Foire aux questions
Cette page rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes
pour vous aider rapidement et rendre votre expérience plus simple et agréable.
🏭 Fabrication & Savoir-faire
Découvrez comment sont conçus nos compteurs de score, un savoir-faire 100% français, durable et artisanal.
Où sont fabriqués vos compteurs de score ?
Tous nos modèles sont dessinés, découpés et assemblés dans le sud-est de la France. Nous privilégions un mode de production local pour soutenir l’artisanat, réduire les transports et garantir une qualité irréprochable.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos compteurs sont principalement fabriqués en aluminium, un métal léger, robuste et totalement recyclable. Il ne rouille pas et résiste parfaitement aux intempéries, ce qui permet une utilisation en extérieur toute l’année.
Comment sont découpés les compteurs de score ?
Nous utilisons la découpe laser pour obtenir des finitions nettes et précises. Ce procédé garantit une grande précision sur chaque pièce, tout en respectant la matière. Certains modèles en acier sont découpés au plasma, pour un rendu tout aussi soigné.
Comment sont peints vos produits ?
Nos compteurs sont peints par thermolaquage : une technique de poudrage électrostatique suivie d’une cuisson au four. Ce procédé assure une couleur durable, homogène et résistante à l’usure.
Quels coloris proposez-vous ?
Nous proposons un large choix de teintes et de finitions, pour que votre compteur s’intègre parfaitement à votre espace pétanque : tons rouille, gris ardoise, olive, noir mat, et bien d’autres.
Vos emballages sont-ils éco-responsables ?
Oui ! Nos emballages sont conçus sur mesure en carton français labellisé FSC, sans plastique. Les mousses de calage sont recyclées et 100 % recyclables, pour une expédition propre et durable.
Comment protégez-vous les compteurs lors de l’expédition ?
Chaque produit est soigneusement calé dans des mousses spécifiques et expédié avec un étui compartimenté contenant la visserie, les outils et le cochonnet.
📨 Livraison & Expédition
Informations sur l’envoi et la réception des commandes.
Comment savoir si ma commande est partie ?
Dès qu’elle est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi.
Quels sont les délais de livraison ?
2 à 3 jours ouvrés pour Colissimo. Pour l’étranger, les délais varient selon la destination.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, le lien de suivi figure dans votre mail d’expédition. Vous pouvez suivre le colis directement sur le site du transporteur.
Ma commande n’a pas encore été envoyée, pourquoi ?
Elle est peut-être encore en préparation ou en attente d’un article en réassort. Vérifiez le statut dans votre compte client.
Est-ce que je peux modifier mon adresse de livraison après commande ?
Oui, tant que votre commande n’est pas expédiée. Contactez-nous rapidement pour la mise à jour.
Mon colis met du temps à arriver, que faire ?
Si le délai est dépassé de plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande pour enquête.
⚙️ Suivi & Statuts de commande
Comprendre les différentes étapes de traitement de votre commande.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Il vous est envoyé automatiquement dès l’expédition de votre commande.
Que signifie “En cours de traitement” ?
Votre commande est en préparation dans notre atelier ou en attente d’un produit manquant.
Statut “En attente de paiement”, que faire ?
Le paiement n’a pas encore été validé. Finalisez-le depuis votre espace client ou contactez-nous.
Que veut dire “Annulée” ?
Votre commande a été supprimée. Aucun prélèvement ne sera effectué.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Après expédition, aucun changement n’est possible.
📦 Problèmes de réception
Solutions en cas d’article manquant, abîmé ou incorrect.
Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?
Refusez la livraison si possible et contactez-nous avec des photos.
Il manque un article dans ma commande.
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la liste des produits manquants.
L’article reçu ne correspond pas à celui commandé.
Prenez une photo du produit reçu et envoyez-la-nous, nous vous proposerons la bonne solution.
Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu.
Contactez-nous avec votre numéro de suivi pour vérification auprès du transporteur.
🧰 Garantie & SAV
Informations sur la garantie, les défauts et les réparations.
Quelle est la durée de garantie de mon score pétanque ?
De 2 à 5 ans. Consultez la fiche produit pour le détail.
La garantie couvre-t-elle l’usure normale ?
Non, elle concerne uniquement les défauts de fabrication.
Puis-je faire jouer la garantie sans facture ?
Non, la preuve d’achat est nécessaire pour toute demande de garantie.
💳 Paiement
Moyens de paiement et informations de règlement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et paiement en plusieurs fois avec Alma.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées via un protocole SSL sécurisé.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Oui, grâce à notre partenaire Alma, pour les montants éligibles.
Puis-je utiliser un chèque cadeau ?
Oui, saisissez le code au moment du paiement pour l’utiliser.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez le plafond de votre carte ou essayez un autre mode de paiement.
📩 Assistance & Contact
Aide, contact et suivi client.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@scorepetanque.com, réponse sous 24h ouvrées.
Quels sont vos horaires de réponse ?
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
Je n’ai pas reçu de réponse à mon mail.
Vérifiez vos spams. Sinon, renvoyez votre message avec votre numéro de commande.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Oui, il figure sur la page “Contact” de notre site.
Puis-je venir retirer ma commande sur place ?
Oui, uniquement sur rendez-vous ou selon les options disponibles à la commande.